Работа с психологом имеет большую личностную значимость для клиентов. Эффект совместной работы зависит от соблюдения психологом этических принципов
профессиональной деятельности. В своей работе практический психолог сталкивается C многочисленными этическими проблемами. Их иногда называют «соблазнами». Наиболее типичные из них представлены ниже. Они разделяются на личностные проблемы психолога, межличностные проблемы при взаимодействии психолога с клиентом, методические проблемы.
Личностные проблемы психолога
- Проблема власти над клиентом. Власть это — навязывание своей воли, воздействие на деятельность и поведение других людей, даже вопреки их сопротивлению. Власть может базироваться на честных и нечестных методах, насилии И мести, обмане, провокациях, Вымогательстве, стимулировании, обещаниях и т.д.. Психолог имеет возможность различными способами сформировать зависимость клиента от себя. Иногда власть над поступками и действиями других людей становится для него самоцелью. Осложняет ситуацию и то, что многие клиенты ждут от психолога советов, рекомендаций и хотят, чтобы он кардинально изменил их жизнь. Тогда они сами «выталкивают» психолога в позицию власти.
- Проблема «самокрасования» психолога перед клиентами или коллегами. В целях установления эмоционально- доверительного контакта психолог должен уметь производить впечатление на других людей. Однако когда использование профессии для демонстрации своих достоинств становится важнее, чем помощь клиентам, то его работа превращается в иллюзию. В стремлении «производить впечатление» на других людей нужно найти оптимальную меру. В случае, когда клиенты стремятся обрести кумира для служения ему, психологу важно не «самоочаровываться» в такой ситуации, а помочь им научиться находить интересных людей в жизни, а не в искусственно созданных ситуациях групповой или консультативной работы.
- Проблема ответственности психолога. В отличие от других специалистов, психолог не должен нести ответственность за результативность психологической работы и улучшение жизни клиента. Его задача более сложная — ответственности у самих постепенно сформировать желание и готовность к такой клиентов. Консультант отвечает преимущественно за организацию психологической помощи, а не за принимаемые клиентом жизненные решения, это делает сам клиент как субъект самоопределения.
- Проблема близких отношений с клиентом. Во многих «уставах», «стандартах» И «кодексах» введен категорический запрет на интимные отношения с клиентом. Однако, в ряде случаев межличностные отношения психолога с клиентом перерастают рамки психологической помощи. Если это случилось, не рекомендуется совмещать одно с другим. Можно передать «ведение» клиента другому специалисту или довести консультации до конца, а потом развивать личные отношения. Психологическая помощь близким людям, родственникам также не эффективна из-за высокого уровня субъективизма. Родители —
психологи не должны консультировать своих детей и членов своей семьи. Не следует оказывать консультативные услуги друзьям. Категорически запрещается вступать в интимные отношения с детьми и подростками, пользуясь их неопытностью. Особую проблему представляют личные отношения психолога с клиентами в маленьких городах, там любая ситуация быстро обрастает сплетнями. Психолог должен быть готов к ситуациям, когда клиенты влюбляются в них и навязчиво демонстрируют свои чувства в присутствии других людей. Если резко пресечь попытки таких откровений, то клиент может обидеться, ведь чувства бывают достаточно серьезные (а в случае работы с пациентами клиник могут быть даже эксцессы, вплоть до суицидов). Лучше проанализировать на консультации возникшее чувство. Если пойти на поводу у таких клиентов- пациентов, то психолог может потерять уважение окружающих (и самоуважение) и превратиться в «специалиста по вызову». Когда у психолога есть семья или любимый человек, то это успокаивает экзальтированных клиентов и ситуация разрешается. - Проблема психологические недостаточной личностной зрелости психолога. Имеет ли право консультант, сам имеющий проблемы, помогать другим людям? Консультант при работе с клиентом должен отложить в сторону свои проблемы и сосредоточиться на проблемах клиента. Если у психолога есть опыт переживания психологических проблем, это помогает ему лучше понять клиента. Р. Мей писал, что хороший психолог - это человек раненный и излеченный. Если у психолога никогда не было переживаний психологического характера, то он не поймет других, а если он поглощен своими переживаниями, он также не сможет помочь другим.
- Проблема отсутствия необходимой теоретической и методической подготовки. Иногда психолог руководствуется принципом «ввязаться в дело, а потом посмотреть, что получится». Когда не хватает опыта, то следует его получить, воспользоваться советами коллег и более опытных специалистов. Если ничего не получается поменять профессию. Личного «обаяния», «здравого смысла», «наглости» или «напористости» для работы с клиентами недостаточно.
- Проблема личностной проработанности психолога. Не проработанные личностные проблемы психолог может проецировать на клиентов, поэтому он должен хорошо знать свои личностные особенности и уметь отличать проблемы клиента от собственных проблем.
- Проблема разочарования психолога в своей деятельности. Она состоит в том, что психолог осознает, что занимается никому не нужными вопросами, он недоволен собой и своей работой. Такая реакция может быть связана завышенными притязаниями или рефлексией своей профессиональной деятельности. Если психолог почувствовал наступление профессионального кризиса, ему следует обратиться к супервизору.
- Проблема «работоголизма». Она состоит в том, что специалист забывает о своем здоровье, эмоциональном состоянии, интересах своей семьи. Например, он дает клиентам свой телефон, постоянно и даже в выходные устраивает дополнительные встречи с клиентами, которым, быть может, больше не с кем общаться и т.п. Отсутствие элементарной психогигиены труда может привести к эмоциональному выгоранию. По мнению А.С. Спиваковской, психолог не должен глубоко погружаться в проблемы клиента, пока он не обеспечил свои «тылы», которые позволили бы ему выйти из проблем консультируемого человека и вернуться в свое нормальное состояние. Так как до сих пор не разработаны обоснованные психогигиенические нормы нагрузок для психологов, сам специалист должен установить допустимые пределы нагрузок и реалистически оценить свои возможности, руководствуясь чувством самосохранения с учетом своих индивидуальных особенностей. Важнейшей задачей также является восстановление своей работоспособности. Начинающим консультантам советуют: в начале практики с клиентами работать с полной отдачей. Этого ожидают коллеги и руководство. В последующие годы работы, необходимо установить оптимальный режим нагрузок.
Межличностные проблемы психолога с клиентом при взаимодействии
- Проблема «поддержки неблаговидных дел клиента». Жизненный успех в ряде случаев достигается с помощью компромиссов или неблаговидных поступков. Когда клиент хочет добиться желаемого карьерного роста, прибегая к предательству, нарушению моральных норм, норм законодательства, он может обратиться за советом к психологу. При выполнении заказа такого клиента, психолог не должен идти на сделку с совестью, учить обманывать и манипулировать. Он не должен превращаться в соучастника неблаговидных дел. Напротив, его задача — показать клиенту истинный смысл такого «ложного успеха».
- Проблема поиска «своего клиента» или «своего психолога». Психолог должен уметь работать с любым клиентом. Однако, если он понимает, что с каким-то человеком он работать не может, ему следует деликатно переадресовать его другому специалисту. Клиенту можно объяснить, что другой специалист лучше разберется в его проблемах. Клиент также имеет право выбирать своего психолога. Но такая возможность порождает новую проблему: клиент ищет психолога, который ему понравится. Он начинает свои «коллекционировать» впечатления, сравнивать специалистов друг с другом.
- Проблема «позднего прозрения» может возникнуть при рефлексии жизненного пути. Когда человек, осмысливая свою жизнь, приходит к выводу, что вся его жизнь никчемна или даже преступна, то такое прозрение клиента может привести его к глубокому кризису или суициду. Если консультант будет правдив и согласится с мнением клиента о его неудавшейся жизни, то он причинит ему вред. Вероятно, вести с клиентами откровенный разговор на такие темы можно лишь тогда, когда консультант будет уверен в способности человека пережить встречу с правдой и увидеть перспективы.
- Проблема скучного клиента. Когда клиенты не отличаются высокой интеллектуальной, эмоциональной или коммуникативной культурой, с ними общаться неинтересно. Предположим, такой человек, осознав свою неинтересность для окружающих, обратился к психологу. В этом случае психолог обязан попробовать организовать с таким человеком диалог. В работах психолога гуманиста К. Роджерса поднимается вопрос «скучного» клиента. Автор призывает к искренности с клиентом и пишет: «Я предпочел бы поделиться с ним своими переживаниями по поводу скуки и дискомфорта, которые я испытываю, выражая эту свою точку зрения. Мое чувство скуки выросло из моего ощущения отдаленности от него, и что я желал бы быть с ним ближе. И когда я пытаюсь выразить свои чувства, они изменяются. Определенно, я не скучаю, когда показываю ему себя таким образом, и далек от скуки, когда ожидаю с нетерпением и, возможно, с долей понимания его ответ… И я уже смогу услышать удивление или, возможно, обиду в его голосе, чтобы он стал говорить более искренно, потому, что я отважился стать с ним подлинным. Я позволил себе быть личностью - настоящей, несовершенной в своих отношениях с ним».
- Неверие в возможности клиента самому разрешить свою психологическую проблему. Такое отношение к клиенту как бы «оправдывает» недопустимую тенденцию психолога откровенно манипулировать сознанием клиента, превращая его в «пассивный объект» своих воздействий, и вместо него решать его жизненные психологические проблемы.
Методические проблемы в деятельности психолога
- Желание следовать «методическим модам». Психолог, стремящийся постоянно повышать свою квалификацию, следит за новинками в практической психологии и тратит время на знакомство с новыми методиками, иногда он не сразу успевает их хорошо освоить. Это приводит к тому, что использование «новейших достижений психологии» не эффективно. Вероятно, в этом вопросе требуется определенная мера. Кроме того, когда появляется очередная новинка, необходимо проверить эффективность.
- Проблема чрезмерного экспериментирования. Когда психолог собирает материал для научной работы (статьи, диссертации), он может незаметно для себя начать рассматривать клиентов как испытуемых или «статистический материал». В этом случае его помощь в решении их проблем по значимости становится второстепенной. Конечно же, психолог — практик не должен отказываться от научного поиска экспериментирования, но приоритетом все-таки должна оставаться помощь обратившимся к нему людям.
- Проблема отсутствия общепризнанных идеалов личностного и профессионального самоопределения. Для решения сложных этических проблем не может быть единых рецептов. Внутренняя активность и профессионализм психолога должны проявляться и в том, чтобы быть способным самостоятельно находить ответы на сложные нравственные вопросы.
- Отсутствие общепризнанных критериев оценки эффективности работы. Эффект психологической работы часто проявляется не сразу, а спустя какое-то время. Полноценно оценить качество работы консультанта трудно даже основании оперативных показателей эффективности, данных наблюдения, самоотчетов клиентов, мнениях экспертов. Различного рода расчеты коэффициентов эффективности, предлагаемые в диссертационных работах, не применяются в практике по причине их сложности и трудоемкости. В условиях отсутствия четких критериев эффективности психолог может начать работать недобросовестно, успокаивая себя тем, что эффект проявится со временем. Единственный выход из этого положения — обращение к собственной совести. Спекуляции на оценке эффективности работы это желание ложного доказательства эффективности психологической помощи. При оценке качества проведенной работы ссылка на удовлетворенность клиента - неубедительна. Даже интервью с клиентом, которое возможно только в редких случаях, не позволяет оценить истинный результат. Когда психологу важно доказать (клиенту, коллегам, самому себе), что его работа была полезна, он может внушать клиентам мысль об их изменении: «осуществился личностный рост», «стал иным».
- Проблема неизбежности профессиональных «секретов» психолога от клиентов, администрации, от коллег. Психологу не следует посвящать клиента в тонкости своей работы. Сообщение некоторым впечатлительным клиентам результатов исследования может вызвать огорчение, разочарование в своих возможностях изменить ситуацию, а то и просто шок, который подорвет веру в себя. Не следует рассказывать о нюансах своей работы начальникам и администраторам, которые могут ее неправильно понять. Так как ответственные лица обязаны знать, что происходит в их учреждении, целесообразно иметь какую-то общую информацию о проделанной работе и, возможно, даже о полученных результатах (общую, а не конфиденциальную). Коллегам-психологам также не всегда следует рассказывать о своей работе, особенно если это забавные «случаи-анекдоты» о том, что происходило в кабинете. Профессиональные тайны не должны знать посторонние.
- Проблема платности психологических услуг и подарков от клиентов. При анализе этого вопроса часто вспоминают о том, что при высокой плате за консультацию клиенты более ответственно относятся к проводимой с ними работе. Даже если это так, психолог не должен превращаться в бизнесмена. В противном случае ему трудно удержаться от «овеществления» клиента. Для некоторых клиентов факт оплаты психологической помощи может стать препятствием для построения доверительных отношений с психологом. Возможно, для решения этого вопроса должно быть разумное сочетание платных и бесплатных услуг, а также трансляция клиенту идеи, что оплата идет не за любовь и внимание, а за временные затраты.